Вопросы и ответы 

 

 

 

 Что делать, если груз не пришел вовремя?

 Рекомендуем позвонить по телефонам 8(383)363-27-69, 8(383)363-26-80 в информационную службу города Новосибирска. Сотрудники отдела предоставят информацию местонахождение данного груза. Вам нужно будет назвать номер накладной, дату отправки, фамилию получателя или название организации. Вопросы, связанные с поиском грузов можно адресовать на e-mail: info@tksoyuz54.ru

 

 Какие сведения нужно указывать в доверенности на получение?

Доверенность выдается от компании-получателя, которая указана в накладной. Доверенность оформляется с указанием реквизитов организации с ИНН и паспортных данных доверенного лица, а также документ, удостоверяющий личность представителя компании, на кого выписана доверенность. В доверенности вы должны указать количество мест прибывшего груза. При регулярном получении грузов одними и теми же представителями, на них рекомендуется оформить генеральную доверенность. Бланк можно скачать в разделе Документация <ЗДЕСЬ> – "Образец доверенности для клиента своему представителю".

 

 Можно ли забрать груз не на складе филиала получения, а заказать адресную доставку («до двери»)?

Да, мы доставляем «до двери» получателю в рамках дополнительной услуги. Стоимость такой доставки зависит от филиала получения. Заказать отправку груза или в разделе Тарифы <ЗДЕСЬ> – "Скачать прайс-лист на магистральные перевозки в формате Excel". Кроме того, вы можете позвонить по телефону 8(383)363-27-69, 8(383)363-26-80 в информационную службу и вам назовут стоимость адресной доставки.

 

 Как происходит оплата услуг «ТК СОЮЗ»?

Оплата может производиться отправителем, получателем или третьим лицом безналичным расчетом. Важно, чтобы в заявке на доставку был указан реальный плательщик (иногда по ошибке указывают в плательщиках отправителя), иначе бухгалтерии придется искать и идентифицировать платеж и переоформлять документы. Это займет дополнительное время и увеличит срок доставки.

 

 Можно ли забрать груз, а оплатить позже?

Получить груз получатель может только после оплаты услуг компании «ТК СОЮЗ».

 

 Почему для изменения получателя вам недостаточно просто письма по факсу?

Мы не принимаем письма (о смене получателя, возврате груза и пере адресации) по факсу или в электронном виде. Нам необходим оригинал письма, так как это официальный документ, на основании которого будут произведены необходимые действия. Письма должны быть доставлены на тот склад, где вы сдавали груз.

 

 Как узнать, пришел ли мой груз?

Самый простой способ – позвонить в информационную службу города Новосибирска по телефону 8(383)363-27-69, 8(383)363-26-80. Будьте готовы назвать номер накладной, дату отправки, фамилию получателя или название организации. Смотрите также Что делать, если груз не пришел вовремя?

 

 Какие документы нужны для отправки груза?

Для отправки грузов в другие города отправителю необходимо предоставить в «ТК СОЮЗ» следующие документы:
Юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям:

• Подписанный договор на оказание транспортно-экспедиционных услуг
• Доверенность от фирмы-отправителя на представителя данной фирмы для перевозки груза до компании ООО «ТК СОЮЗ» с последующей отправкой в пункт назначения
• Копию товарной накладной или иных документов, подтверждающих фактическую стоимость перевозимого груза, заверенные надлежащим образом
• Копию сертификата (если груз подлежит сертификации), заверенную надлежащим образом, или отказное письмо (в случае если груз не подлежит сертификации)
• Счет-фактуру

Физическим лицам:

• Подписанный договор на оказание транспортно-экспедиционных услуг
• Заявление на отправку от частного лица
• Опись с указанием перечня и стоимости предъявленного к перевозке груза (опись должны строго соответствовать наименованию перевозимого груза.)
• Документы, подтверждающие фактическую стоимость предъявленного к перевозке груза (копии кассового или товарного чека либо накладной, заверенные надлежащим образом).
• Паспорт гражданина РФ.

Сотрудник терминала транспортной компании имеет право производить проверку вложений на предмет соответствия наименования товара, вещей сопроводительным документам. Основание: № 374-ФЗ от 06.07.2016 г., № 87-ФЗ от 30.06.2003г.

 

 Какие документы нужны для получения груза?

Для получения груза юридические лица должны предоставить:

• Доверенность от компании, для которой прибыл груз (получателя), с указанием реквизитов организации (ИНН обязательно) и паспортных данных доверенного лица. В доверенности Вы должны указать количество мест прибывшего груза. Если вы регулярно получаете грузы через «ТК СОЮЗ», то удобнее будет сделать генеральную доверенность по образцу.
• Паспорт гражданина РФ доверенного лица получателя.
• Для получения груза физические лица должны предоставить:
• Паспорт гражданина РФ

В случае, если получение поручено представителю физического лица, то у последнего должна быть нотариальная доверенность от грузополучателя с вписанными паспортными данными и документ, удостоверяющий личность представителя

 

 Что делать, если при отправлении груза был ошибочно указан грузополучатель?

Отправитель должен предоставить письмо об изменении получателя на имя руководителя компании ООО «ТК СОЮЗ». Бланк письма доступен в разделе Документация – "Письмо о смене грузополучателя", при отправлении письма необходимо приложить сканкопию накладной, выписанной при приёме груза. Если отправителем является юридическое лицо, письмо необходимо предоставить на фирменном бланке компании заверенное печатью и подписанное руководителем организации — отправителя. Если отправителем является физическое лицо, письмо предоставляется с указанием паспортных данных отправителя, заверенное его подписью. Письма об изменении грузополучателя должны быть предоставлены в оригинале. Бланки можно загрузить  <ЗДЕСЬ>

 

 Что делать, если при отправлении груза был неправильно указан пункт назначения?

Отправитель должен предоставить Письмо о переадресации груза на имя руководителя компании ООО «ТК СОЮЗ». Бланк письма доступен в разделе Документация – "Письмо о смене города назначения" при отправлении письма необходимо приложить сканкопию накладной, выписанной при приёме груза. Если отправителем является юридическое лицо, письмо необходимо предоставить на фирменном бланке компании заверенное печатью и подписанное руководителем организации-отправителя. Если отправителем является физическое лицо, письмо предоставляется с указанием паспортных данных отправителя, заверенное его подписью. Письма об изменении грузополучателя должны быть предоставлены в оригинале. Бланки можно загрузить  <ЗДЕСЬ>

 

 Что делать, если потребовалось сменить плательщика?

Отправитель должен предоставить письмо об изменение плательщика на на имя руководителя компании ООО «ТК СОЮЗ». Бланк письма доступен в разделе Документация – "Письмо о смене плательщика". Если отправителем является юридическое лицо, письмо необходимо предоставить на фирменном бланке компании заверенное печатью и подписанное руководителем организации-отправителя. Если отправителем является физическое лицо, письмо предоставляется с указанием паспортных данных отправителя, заверенное его подписью. Бланки можно загрузить  <ЗДЕСЬ>
ВНИМАНИЕ! В данном письме необходимо указать, что оплата за возврат груза будет осуществлена отправителем. Оплата за переадресацию производится одним плательщиком, то есть оплата на две части не разбивается.

 

 Возможна ли отправка груза в город, которого нет среди ваших направлений?

Чаще всего да. Для этого надо связаться с менеджером по почте info@soyuz54.ru или, вы можете позвонить по телефону 8(383)363-27-69, 8(383)363-26-80, специалист проверит наличие технической возможности перевозки груза в данном направлении, произведет расчет стоимость перевозки груза и адресной доставки. Расчеты стоимости производятся при наличии данных грузе: наименование груза, вес, объем, количество мест.

Можно ли отправить груз без документов? Например, в случае, если мы получили бракованную продукцию и отправляем ее обратно в другой город.
При сдаче такого груза все равно необходим документ. Им может являться внутренняя накладная вашей организации отписанная на ремонт, либо заявление, а также сертификат или паспорт на этот груз.

 

 Какие документы «ТК СОЮЗ» дает отправителю при сдаче груза для перевозки?

Мы выдаем нашу накладную отправителя (экспедиторскую расписку) с нашей печатью, которая свидетельствует о том, что мы приняли к перевозке груз, с указанием числа мест, веса, объема, отправителя и получателя. Оплата произведена в безналичной форме, бухгалтерия «ТК СОЮЗ» выдает вам счет, счет-фактуру, акт выполненных работ.

 

 Какие документы требуются для предъявления претензии?

Клиент может предъявить претензию в течение 10 дней со дня обнаружения факта, который стал причиной для предъявления претензии. К претензии должны быть приложены оригиналы или  заверенные копии следующих документов:

• Претензия, подписанная уполномоченным лицом (оригинал) с указанием банковских реквизитов для перечисления денежных средств;
• Накладная отправителя (заверенная копия);
• Двусторонний акт;
• Документы представленные при сдаче груза (оригиналы при полной утрате груза), подтверждающие стоимость груза или стоимость ремонта;

Расчет стоимости претензии (может быть произведен в самой претензии).

 

 Может ли «ТК СОЮЗ» упаковать груз?

Да, мы предлагаем как простые, так и самые современные варианты упаковки. Стоимость услуги зависит от количества материалов, вида упаковки и тарифов в конкретном филиале. Подробнее об этом можно прочитать в разделе Отправителям – Варианты упаковки.

 

 У меня груз, который можно перевозить только вертикально и ставить сверху ничего нельзя. Будет ли это дополнительно оплачиваться?

Мы сможем сделать такую перевозку. Ваш груз должен быть упакован надлежащим образом; на упаковке должна быть пометка стрелочками вверх, а также при сдаче груза на склад кладовщику указать на то, что этот груз должен транспортироваться только в вертикальном положении, и что на него ничего нельзя ставить. Дополнительно будет оплачиваться объем от верхней границы вашего груза до крыши фуры. Высота фуры - 2,4м. То есть, чтобы на ваш груз ничего не ставили, придется оплатить объем, равный длине, умноженной на ширину груза и умноженной на высоту фуры – 2,4 метра.

 

 Какие гарантии может предоставить «ТК СОЮЗ», помимо накладной, по сохранности груза?

Мы несем ответственность за ваш груз в любом случае. Основным документом, подтверждающим то, что мы приняли ваш груз к перевозке, является транспортная накладная с печатью «ТК СОЮЗ», где указаны отправитель, получатель, характер груза, его данные. Накладная заверена подписью отправителя. Тем не менее, если вы сомневаетесь и хотите юридически подтвержденных гарантий, то для вас будет удобнее заключить с нами типовой договор, в котором прописана наша ответственность по сохранности груза. В соответствии с N374-ФЗ от 6 июля 2016 года заключение договора с транчпортной компанией является обязательным.

 

 Какую дополнительную плату вы берете за погрузо-разгрузочные работы на своих складах?

Все погрузо-разгрузочные работы на складах компании «ТК СОЮЗ» производятся бесплатно вне зависимости от веса и объема груза. За исключением тех случаев где требуется привлечение дополнительной техники специального назначения.

 

 Нужно ли обязательно маркировать нам груз при отправке через «ТК СОЮЗ»?

Груз обязательно должен быть промаркирован, так требует законодательство. Но если вы сами этого не сделаете, то «ТК СОЮЗ» предоставит услугу по маркировке груза, по тарифу 5 рублей одно место. Маркировка – это информация, нанесенная на места, сдаваемые отправителем (полное название города-отправителя, города-получателя и маркировка получателя, указанная в накладной-отправителя). В случае невозможности нанесения маркировки на груз прикрепляется специальная бирка с вышеперечисленной информацией. Маркировка, указанная в накладной-отправителя и маркировка в расшифровке и на грузе должны быть одинаковы.

 

 Какие грузы подлежат обязательной упаковке в обрешетку (деревянный каркас)?

Обязательной упаковке в обрешетку подлежат грузы, которые легко подвергаются деформации при погрузо-разгрузочных работах и транспортировке. К подобным грузам относятся, в частности: Мебель,канистры с жидкостью, банки с краской, пластиковые бочки, авто стекло, витрины, сантехника, посуда, оптика и прочие.

 

 Чем евротара отличается от европоддона?

Евротара - это специальная упаковка, состоящая из поддона, деревянных секций (размером 1,2 х 0,8 х 0,2 м) и одной крышки. Кол-во секций зависит от размеров груза, максимальное количество секций — 11. А европоддон (он же паллет) – это деревянный поддон, имеющий размеры 1,2 x 0,8 x 0,15 м

 

 У нас есть составной груз. Как определить, на сколько мест он разобьется, так как от этого зависит оплата?

Местом считается груз в упакованном состоянии: картонная коробка, мешок, евротара, деревянная обрешетка или ящик. Если вы упаковываете не сами, а поручаете сделать это «ТК СОЮЗ», то о получившемся количестве мест вас проинформирует наш специалист.

 

 Какой груз считается негабаритным?

Груз считается негабаритным в случаях: Масса которых превосходит 250 кг или объем одного места составляет более 2 куб.м, либо сумма длин превышает 3м.

 

Внимание!

Уважаемые клиенты, для оформления отправок в минимальные сроки и с максимальными удобствами, убедительная просьба перед отправкой получать номер заявки у менеджера по телефону 8 (383) 363-26-80, 8 (383) 363-27-69, +7 (951) 389-41-32.